ECサイトで必要な情報と、不必要だけどあったほうが良い情報

この記事は、2017年に旧サイトで公開したものを移しています。内容は公開当時のものです。

掲載情報

扱っている商品が違えば掲載すべき情報が変わります。

どんな情報を掲載すれば良いか？

必要な情報

まず、ネットショップで必要な情報は、amazonに載っていそうな情報です。

価格や、色んな角度からの商品の写真、在庫数、送料、などがそうです。

最低限、それらの情報が無いと、お客さんは、怖くて変えません。

当たりまえに表記があると思っているでしょうが、最後の送料の部分は、多くのネットショップの場合、利用ガイドなどの別ページに載っていて、カートに入れるボタンなどの、顧客が判断をする瞬間には、書いていない場合がほとんどです。

不必要だけどあったほうが良い情報

ネットショップは、ここで競合と差がつきます。

ユーザーが商品を購入するかどうかのきっかけから、他社の商品と検討をする時も、amazonに載っていない情報が鍵を握ります。

ただ、闇雲に情報を多くしても、
人件費や、デザイン費などの、コストが増えるばかりで、利益に結びつきません。どのような情報を掲載するべきかは、顧客目線に立つと、見えてきます。

顧客目線に立つにはどうするか

お客さんの欲しい情報を知るには、いろんな方法があります。

• ・友だちに聞いてみる。

• ・調査会社に依頼する。

• ・サイトの解析データを分析する。

• ・プロに見てもらう。

• ・レビューを集める。

などなど、どれも有効な手段です。

自社開発のオリジナル商品だと、特に顕著に現れますが、どんなに頑張っても、商品知識がありすぎて、顧客目線にたてないケースがあります。

そんな場合は、経験豊かな、プロの意見を仰ぐのが良いかもしれません。